家居建材及易碎品网购需谨慎

     随着网购范围不断的扩大，以前在实体店中才能看到的家居产品现在也不断出现在网购的平台上。但网购家居产品很容易出现照片与实物质量承诺的不同，以及配送到家后出现破损等一系列问题。此外，家居建材是否负责安装、是否免费送货等问题都需要消费者多加注意。

　　中消协提醒消费者，在选购特殊商品时要特别谨慎：

　　1、易碎商品不宜网购

　　一是玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵，网购的风险较高。二是瓷砖、地板，不仅沉重而且体积也大，补、退比较麻烦。三是陶瓷、卫浴，漆面家具等，退换起来需要花费较多物流费用等。

　　2、常遇到的侵权问题

　　一是材质不符，工艺有很大差异，导致货品和图片严重不符；二是由于大多数家具通过物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难；三是网购家具的安装、售后都是问题；四是由于家具行业仿制品很多，会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

　　3、卖家承诺含糊其辞

　　网络商品质量出现问题后，找卖家商讨维修或是退换货困难一直都是让消费者头疼的事。就算经过商讨卖家答应了消费者的要求，也会以各种各样的理由拒绝换货，或是原本免费维修的变成了有偿维修。有的网店则给消费者一些模糊或有歧义的承诺。如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”。

　　4、二手家具维权太难

　　网购二手家具时，因不能看到实物，一些网店也无法承诺售后的服务，但因其价格的优势，往往使消费者忽略这些因素，家具到后，当消费者发现产品实际情况与网店宣传不符时，却难以维权。

　　中消协也特别提醒消费者，网购家居产品要注意三个方面：首先，网购建材时，不同批次的产品在色泽、样式方面会存在一些差异，因此在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、售后服务等。其次，最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。第三，确定商家后，应向卖家仔细询问各个环节，对送货、安装、赠品等也要全部敲定。