定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在数据库模型方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。

　　客户管理系统有定制的，也有非定制的。有些企业在经历过一些失败的信息化经历之后，也许会萌生定制CRM的想法，寄希望与定制化的CRM能够落地使用。的确，定制化的客户管理系统在功能、适用性上都会更胜一筹。但是定制CRM也不是绝对优势，接下来友数客户管理系统就来为大家解析一下定制CRM的优缺点。

　　【优 点】

　　一、适应企业个性化流程

　　即使是同行业的企业，在工作习惯、审批流程、订单流程、项目流程等方面都会有很大的不同。有的企业不需要报价，有的企业不需要合同会签，有的企业是项目式销售而非订单式销售……这里方方面面的细节，造成了企业间的差异。因此，定制客户管理系统能够贴合企业的这些个性化，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

　　二、功能可以打破客户管理软件常规

　　客户管理系统是有针对性的客户关系管理软件，主要的对象是销售部、市场部门，功能的重点也是关于客户、销售、服务的，即使每家供应商提供的客户管理系统千差万别，也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要到一些框架之外的功能，企业可以用自由发挥的空间，例如一些传统CRM没有的功能，或者本不属于客户管理系统范畴的功能，做一个整合。

　　【缺 点】

　　一、费用高昂

　　定制化的客户管理系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，费用都是较高的，软件费用至少是数十万元级别，这对于一些刚起步的中小企业来说，是一笔不小的费用，企业信息化成本过高，不十分推荐，土豪企业请无视。

　　二、构架不成熟

　　客户管理系统专业性较强，功能也比较复杂，除了一些可较易模仿的表单、字段之外，还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和构架，隐含了众多复杂的工作流和权限的设置、分配等，对开发者的要求较高，不仅仅是技术方面的要求。

　　三、实施周期长

　　完全自主开发的客户管理系统的开发周期包含开发期、测试期、试用期、调试期等，大约都在3个月以上，时间成本较高。

　　四、需求盲目

　　有的企业只知道标准版本的软件公司用不起来，但是完全去定制一套属于自己的CRM系统又不知道从哪里开始做起，管理者想要达到的预期效果不知道该如何去实现，系统功能怎么去做，是定制中十分困扰的问题。

　　因此，定制客户管理系统的优势体验在需求的高低，还不是价格上的高低，CRM软件发展的到现在对所以企业来说，已经不是昂贵的管理代价，任何企业任何用户都可以根据自己的需求去定制或者购买。