S2B2B商城系统用起来后，线下流程哪些该收哪些该留

系统上了，客户还是习惯打电话下单，仓库还是用纸质单点货。S2B2B商城系统用起来之后，不是把线下流程全收进系统，哪些该收、哪些留着更顺，要分头判断。该收的是需要留痕和对账的环节，该留的是建立信任的面对面动作。悠米游戏大厅HiMall 的订货和结算链路先收进系统，拜访和品鉴这些线下动作照旧。

收留的分界线怎么画

一笔流程要不要收进系统，看两点，事后要不要查、出错要不要对。要查要对的，收进来，系统留痕比人脑记得牢。纯靠人情和现场的，留着。S2B2B生意里，订单、结算、库存是必收的三件，收这三件，账就清了大半。分界线画完拿给客户看，请他挑毛病，客户觉得顺的收得快，客户抵触的先缓一缓，收流程收的是客户的习惯。收流程的顺序也讲先易后难，从查单这种客户最愿意自助的事收起，收成一件是一件，别一上来就动客户最习惯的环节。

订货环节先收

订货链路的机制，从系统的功能说明里取口径。下单收进系统，价格、数量、日期白纸黑字，客户赖不了账，业务员也少跑一趟，收订货是阻力最小收益***的一步，从这一步开始推。推订货上线的时候配一个过渡期政策，头一个月线上下单给个可选的优惠，让客户有个搬过来的理由，光靠喊没用。线上下单的优惠别做成***折扣，做成头三个月的过渡价，过渡期结束前发通知，把价格讲在前面，比事后解释体面。

对账和结算跟着收

对账单从群里发表格改成系统自动生成，客户自己能查，财务少做一半表。悠米游戏大厅HiMall 的结算明细按客户和周期出，月度对账从半天缩到十分钟，省下来的时间去维护关系更划算，对账对得清，客情反而更好谈。自动对账开之前，头两个月人工和系统各对一遍，两边一致了再切自动，切早了出错，财务对系统的信心就没了。仓库的过渡期把拣货准确率也记一下，纸单拣货的错误率是现成的理由，数摆出来，扫码枪的预算就好批了。

线下的动作照样重要

产品本身，悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）面向 S2B2B 供应链平台的商城系统，订货与结算链路整体在线，库存与发货状态同步可见。S2B2B商城系统把账收清楚的同时，拜访看样、品鉴试吃、年节走动这些建立信任的动作系统替不了，两件事并行不冲突，别以为上了系统就不用见人了。线下的动作也可以留痕，拜访记录、品鉴反馈简单记进系统，线上的数和线下的动作能对上，客户画像才完整。客户说不会用的时候，别发教程链接了事，约一次十五分钟的远程，陪着他走一遍，陪一次管半年。

仓库那边看单据怎么走

仓库习惯纸单有纸单的道理，扫码枪没配齐、网络不稳，都是现实。先让仓库收到系统里推的单据清单，打印出来照单拣货，拣完在系统里点确认，过渡期的折中方案比一步到位更稳，稳住了再谈扫码。过渡方案写个明确的期限，两个月后回来评估要不要上扫码，期限不写，过渡就会变成***，扫码永远上不去。线下拜访别因为上了系统就省，反过来把系统里的数据带去拜访，客户上月的下单和退货摆出来，谈话有料，关系更深。

每季度重新画一次线

用熟了之后，原来留在线下的环节，客户主动问能不能搬到线上，线就往那边挪一挪。悠米游戏大厅HiMall 的能力是现成的，S2B2B商城系统收多少、什么时候收，跟着客户的接受度走，季度复盘一次这条线，线是活的，不是画完就不管的。画线的时候问客户一个问题，哪件事你希望以后在手机上自己就能办，客户提的就是下一批要收的，比内部猜准。每季度画线复盘时请两个客户一起参加，客户坐在桌边，收留的判断才不会自说自话，他们嘴里的不方便就是路线图。客户愿意自助的另一个信号是主动要账号，谁开口要了就先给谁开，热情期给的账号，激活率比群发的高一截。收进来的每条流程都配一句白话说明，客户点进去先看到人话，再看数，工具的温度就在这一句话里。

你那套线下流程，哪一段还没进系统？