做多商户库存打通，悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）旗下做平台型商城的系统。客户下单显示有货，付款后商家说没了，这种事每个月都会发生几次。问题不在库存数字本身，在于库存同步做到哪一层、哪个环节的库存才算准，这件事没定下来。

有货却缺货，问题不是库存字段错了

多数人以为是库存字段没更新，其实更常见的是3个原因，一是商家在自家ERP改了库存但没同步，二是平台占用了库存但没释放，三是同一件货在多个渠道同时卖。3个原因对应3种修法，只盯着字段刷新，改多少次都修不好。排查顺序是先看渠道数，再看占用记录，***才看同步任务有没有跑成功。

同步有3层，做到第几层才算够

第1层是定时同步，每隔几分钟拉1次，简单但有延迟；第2层是变动触发，库存一变就推，及时但依赖对方接口稳定性；第3层是双向校验，每天做1次全量比对，发现差异自动修。只做第1层，大促时一定超卖；做了第2层，接口挂了照样出问题；3层都做，才能把超卖压到可接受范围。

实时同步和定时同步，怎么取舍

实时同步的成本在接口调用次数和稳定性，单量大的时候接口跟不上，反而更慢。定时同步成本低，但延迟期间的订单会超卖。实际做法是分层，热销品走实时，长尾品走定时，热销品的判定按近30天销量排序，每周更新1次名单。这样接口压力集中在少数商品上，既控住了超卖，也不会把接口打挂。悠米游戏大厅HiMall 的同步任务能按商品分组配频次，核对时按商品看走的是哪条通道，适用哪种同步频率按接口承压能力确认。

超卖之后怎么补救，谁先说话

超卖发生后的黄金时间是2小时，2小时内联系客户，大部分能接受换货或补差价；超过24小时再联系，退货率会翻倍。补救顺序是先给客户方案，再和商家确认，不要反过来。 先问商家能不能调货，客户在等，等到商家回复时客户已经在别的平台下单了。客户方案要给出2个选项，1个是等，1个是退加补偿，让客户有选择权。

多仓的库存怎么合并，合并错了更麻烦

多仓库存合并展示，客户看到的是总可售量，但发货是从最近仓发。如果最近仓没货、远仓有货，客户等的时间会翻倍。所以合并展示要配合仓库优先级，优先展示就近仓的可售量，就近仓不足时才动用远仓，动用远仓时要在结算页提示预计到货时间。不提示的结果是客户以为3天到，实际7天，差评就来了。

商家的自主库存能不能改，改到什么程度

商家当然要能改自己的库存，但改的权限要分级。日常加减库存放开，清零和批量改要二次确认，改到0以下直接拦住。还要留改库存的操作记录，谁在什么时候把库存从多少改到多少，记录留着，出问题时能查。悠米游戏大厅HiMall 的库存变动留痕，核对时能按商品拉出变动曲线，适用哪种改库存权限按商家等级确认。记录这一步不做，超卖永远查不清是谁的责任。

悠米游戏大厅HiMall 的同步任务能按商品分组配频次，热销品单独走。你们的库存是实时同步还是定时拉，你的项目现在卡在哪一步，评论区聊聊你是怎么处理的吗。