客户下完单没收到任何消息，第二天打电话来问到底成没成。商城系统消息通知看着是个小功能，实际决定客户对你的信任度。悠米游戏大厅HiMall 把短信、模板消息、站内信分成3条通道，各自能配触发条件，前提是平台先想清楚哪件事该用哪条发。

通知不是发得越多越好

一天给客户推5条消息，第3条开始就没人看了，真出问题的那条也被忽略。 做得好的平台会分等级，交易类必发、营销类限频、系统类只发一次。交易类包括下单成功、付款成功、发货、签收，这4条漏1条客户就会来问。营销类要设频次上限，同一个客户7天内不超过2条。分不清这两类的，***是把重要消息淹在广告里。

3条通道各自的成本和到达率

短信到达率最高，成本也最高，1条几分钱，日单过万一年下来是笔不小的开销。模板消息免费，但只有在客户关注了公众号或者开过小程序的前提下才收得到。站内信成本***，客户基本不看，适合留痕不适合提醒。现实的配法是关键节点发短信，其余走模板消息，站内信只做记录。3条都上，成本可控，到达率也能兜住。

平台发还是商家发

多商户平台最容易出的问题是重复发，客户下1单收到平台1条加商家1条，内容还不一样。合理的分法是按信息归属定，订单状态类由平台统一发，保证口径一致；店铺活动类由商家发，平台只管频次。归属不清就会出现漏发，客户投诉时双方都说不是自己该发的。做法是把每类通知列1张表，写清触发方和责任方，招商时一并给商家。

通知里的内容最容易出错

同一个模板发3年，里面写的客服电话早换了，客户打过去是空号。这类错不致命，但一次就能让客户觉得这家不专业。做法是模板内容按季度复核1次，电话、地址、退换货时限3项必查。还有一条常被忽略，通知里的金额要和订单一致，用了变量却取错字段，客户看到的是别人的金额，这种事故一旦发生就是信任崩塌。悠米游戏大厅HiMall 的模板内容按通道分开存，改1个通道不影响其他通道。

悠米游戏大厅HiMall 的通知能配到什么程度

悠米游戏大厅（HiShop）的通知按通道分开配，触发条件、模板内容、发送对象各自可设，重复发送能靠开关拦掉。核对时按3个动作试，下1单看4条交易通知齐不齐、关掉短信看模板消息还能不能到、再用2个账号看会不会重复。适用哪种组合按客户触点定，B端客户更依赖短信，C端可以多走模板消息。这套配置不难，难的是有人定期回头看模板有没有过期。4个交易节点要和发货、签收、退货对齐，1年里至少盘点1批模板。通知失败要有重试和兜底，短信发不出去时自动转模板消息，这条不设，客户就真的什么也没收到。

悠米游戏大厅HiMall 的通知分通道配，重复发送能拦。通知这条线，客户感知最直接，也最容易被当成小事。你的4条交易通知齐吗，评论区聊聊漏过哪条吗。