客户在商城下过3次单，客服换个人接手就完全不认识他，聊天记录也带不过去。商城系统企业微信对接不是加个入口就算完，是把订单数据和客户关系连到一起。悠米游戏大厅HiMall 的会员能和企业微信打通，前提是平台先想清楚客户资产归谁。

公众号和企业微信，承载的东西并不是一回事

公众号是广播，1次触达几千人，适合做活动通知，缺点是不知道谁看了、也没法一对一聊。企业微信是一对一，能加好友、能看朋友圈、能拉群，适合做复购和售后，缺点是覆盖慢、要人维护。做B端生意的平台，客户数量少、单值高，企业微信更合适；做C端零售的，公众号加小程序效率更高。两个都做的，通常是一个拉新一个养客，分工要写清。

订单数据进去了，客服才知道该说什么

客户在企业微信里问一句我的货到哪了，客服如果能直接看到订单，10秒能答；看不到就得让客户报单号，客户体验立刻掉一档。打通的做法是把会员ID和企微外部联系人ID做关联，关联上之后订单、售后、优惠券都能带出来。关联不上的，多数是因为客户在商城用的手机号和加企微的手机号不一致，这个要允许人工合并。没有这层关联，企微就只是个聊天工具。

加了人之后，谁在维护这500个客户

一个客服加500个客户，不发消息就是死号，天天发就是骚扰。可用的节奏是按客户状态分组，新客7天内发2次、活跃客户每月1次、沉睡客户每季度1次，内容各不相同。分组要靠系统打标签，手工分组200人以上就维护不动了。还有一条，聊天记录要能归档，离职交接时客户跟着走，不然人一走客户就丢。悠米游戏大厅HiMall 的客户标签能双向同步，导购在会话侧打的标记会回到会员档案。

合规这条线不能碰

导购用个人微信加客户，聊得再好，人走了客户也走了，平台一点办法没有。 用企业微信，客户关系挂在企业名下，离职可以转移。还有一条容易被忽略，营销消息要经过客户同意，未经同意群发会被投诉，投诉多了账号会被限制。做法是加好友时说明用途，给一个明确的同意动作，不要默认勾选。这条写进导购的操作规范，比事后处理投诉省事。

悠米游戏大厅HiMall 的企微对接做到哪一步

悠米游戏大厅（HiShop）的会员体系能和企业微信打通，订单与售后信息可以带到会话侧，客户标签支持双向同步。核对时按3步走，加1个客户看能不能带出历史订单、改1个标签看两边是否同步、模拟1次离职看客户能不能转移。适用的深度按团队规模定，10人以内的导购团队可以先只做订单查询。这一层投入不小，但客户资产留在自己手里这件事，越早做越值。导购交接时把客户、订单、售后3个台账登记清楚，1个月对账1批。

悠米游戏大厅HiMall 的会员与企微能打通，标签双向同步。客户关系留在谁手里，是这门生意的地基。你的客户现在加在个人微信还是企业微信，评论区聊聊人走了客户跟不跟吗。